Elke opdracht start met een probleem of wens vanuit de gebruiker. Deze komen uit onderzoek, een journey aanpassing of uit eerdere gebruikerstesten. Ik inventariseer de hele lijst om zo tot een concrete opdracht te komen en schrijf stories.
Ik maak nieuwe interactieontwerpen op papier en maak deze later tot een interactief prototype met zoveel mogelijk componenten uit het design system.
De gebruiker staat centraal, het is de bedoeling dat de gebruiker zo snel mogelijk door de website/app heen kan zoeken voor gewenst resultaat. Ik valideer hiermee de oplossing. Ik ben tenslotte niet de gebruiker dus de gebruiker moet het snappen!
Nadat het nieuwe ontwerp gevalideerd is met de gebruiker hopen we op een verbeterde experience, deze kan eventueel opnieuw in de AB test.
Ik ben UX designer, 30 jaar en ik woon in Lelystad. Ik heb Communication & Multimediadesign aan Hogeschool van Amsterdam gestudeerd.
Op dit moment ben ik fulltime in dienst bij UX Partner en beschikbaar op interim basis.
Al jaren ben ik met al het design om mij heen bezig, ik kan er ontzettend van genieten als er een mooi ontwerp gemaakt wordt. Maar design is niet alleen mooi, het moet ook nog functioneel zijn. Deze combinatie is echt prachtig. PS. Ik houd van goede koffie
bitvavo.com
Cryptocurrency exchange
Als eerste fulltime UX Designer begonnen bij Bitvavo, ik heb het hele team opgezet en het design system gemaakt in Figma. Redesign van de website gemaakt, deze is direct genomineerd voor website van het jaar. Verder heb ik alle systemen consistent gemaakt zodat alles voelt als hetzelfde voor de gebruiker en heb ik een testpanel opgericht om usertesten mee uit te voeren.
maandag.nl
Fulltime in dienst bij Maandag
Op 15 april 2018 trad ik fulltime in dienst bij Maandag, ze hadden nog geen ervaring met een UX designer.
Maandag is een detacheeringsbureau in de publieke sector. Het enige wat ze wisten is dat de gedetacheerde professionals een vriendelijk platform moesten krijgen om hun uren te registreren. Deze heb ik vanaf het begin ontworpen.
Later kwam ook de kant van de opdrachtgever, ook zij moesten een portal hebben om de ingediende uren weer goed te keuren. Ook dit platform heb ik ontworpen
Ik ben lead UX designer geworden, ik heb andere teams ook leren usertesten en ik onderhoud de contacten met andere stakeholders.
Een project om met de HoloLens IN een carwash te gaan.
Loogman Carwash wilde graag een unieke experience in de carwash zodat klanten terug komen. Hiervoor heb ik samengewerkt met een Game Developer en een software enigneer. Samen hebben we een game bedacht om te spelen in de in de carwash. Deze is nu te spelen bij Loogman Carwash!
VR/AR was voor mij totaal nieuw dus ik heb heel veel ervaring opgedaan in wat er allemaal mogelijk was. Ook kan ik nu 3D modelleren in Maya, animeren en ken ik de basics van Unity.
Hoe kan KPN de grootste verschuiving realiseren waardoor klanten die nu bellen, voortaan online geholpen kunnen worden?
KPN vindt dat er te veel gebeld wordt naar de klantenservice en dit kost veel geld. Ze willen dat de gebruikers die nu bellen voortaan online geholpen kunnen worden. Vanuit de gebruiker is er ook irritatie, zij willen graag online geholpen worden maar kunnen de informatie niet goed vinden. Om uit te zoeken waar het probleem precies ligt zal er eerst gekeken worden waar gebruikers van KPN precies voor bellen. Vervolgens wordt op de website via analytics gekeken of hier een verband ligt met het online zoekgedrag van gebruikers. Er zal er met analytics uitgezocht worden hoe de gebruikers op dit moment zoeken. Zoeken ze via de website? Zoeken ze via Google? Hoe komen ze binnen? Hier wordt naar gekeken om te kijken waar het probleem precies ligt.
Hieronder zal alle uitleg zijn hoe ik tot een oplossing ben gekomen en wat de oplossing is.
“Re-integratie bedrijven en instituties kunnen geen match maken tussen arbeidsbeperkten en openstaande vacatures, omdat er alleen een BSN nummer bekend is in plaats van de kwaliteiten van potentiële kandidaten.” “Visueel beperkten zijn op zoek naar een baan maar worden vaak afgewezen doordat bedrijven niet weten waar zij toe in staat zijn.“
Van markt tot gebruikersonderzoek - Nadat de briefing was geweest en het onderwerp ‘Visueel beperkten’ was gekozen begon het onderzoek. Vooronderzoek, marktonderzoek, doelgroeponderzoek, field research, stakeholders onderzoek..
Concept met onderbouwing - Uit al dit onderzoek komen meerdere concepten borrelen. Uiteindelijk is er voor een concept gekozen, met een onderbouwing waarom dit concept is gekozen.
Tot in detail uitgedacht hoe het werkt - Tijdens dit project zijn we ook doorgegaan op de werking van het concept. Een customer journey via een Service Blueprint en een Adaptive Content model. Een kijkje verder nemen achter de schermen? Dat kan in het verslag.
felicehomeofbrands.com
Responsive webshop
De winkel Felice Home of Brands in Amsterdam had een webshop nodig. Deze zou moeten dienen als vervanging van de huidige website (met alleen informatie) en zou de mogelijkheid moeten geven om online producten te kunnen bestellen. Hier ben ik samen met Maria Barmentlo en Remco Braas mee aan de slag gegaan. We hebben samen door onder andere onderzoek en testen bepaald wat de stijl, functionaliteit en het doel van de webshop moest zijn. Uiteindelijk is het eindresultaat een werkende responsive website die in verband met de offline winkel en social media een systeem vormt wat zorgt voor een unieke ervaring voor de klant door middel van customizen en NFC. Ik heb mij voornamelijk beziggehouden met het content gedeelte, maar heb ook op alle andere vlakken meegewerkt.
UX Designer in DevOps team
Als UX Designer was ik verantwoordelijk voor de volgende websites: duo.nl, inburgeren.nl, werken bij DUO en campagnesites als https://duo.nl/ruimte-voor-nieuwe-scholen/ en https://duo.nl/antillen/ Met twee designers wisselden we in verschillende SCRUM teams. Bij DUO hebben we design sprints gehouden. Ik heb veel moeten sparren met veel stakeholders. DUO is een grote overheidsinstantie met veel stakeholders.
Telfort meewerkstage UX design
Van september 2017 tot februari 2018 heb ik in het UX team van Telfort meegedraaid, de volgende dingen heb ik daar uitgevoerd:
- Designen voor de App
- Responsive designs voor de website
- Algemeen design (posters, iconen etc)
- Nieuwe flows bedenken & testen in het gebruikerslab
- Overleggen met de product owner
Hieronder zal ik het uitgebreide document laten zien met mijn werk. Ik heb mijn werk afgesloten met een 8 en ben vanuit hier doorgegaan naar KPN voor mijn afstudeeropdracht.Ontwerpdocument
Ons werd gevraagd om de architectuur voor de app van Down the Rabbit Hole te ontwerpen. Hiervoor is eerst veel onderzoek gedaan naar concurrerende apps. Uiteindelijk is dit mijn versie geworden. Het PDF bestand is onderaan te verkrijgen.